Política de cambios y devoluciones.
Política de
cambios y
devoluciones.
01Derecho a retracto
Conforme a la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercer este derecho el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin uso — en el mismo estado en que fue recibido
- Con embalaje original intacto
- Con todos los componentes del pack (espuma, escobilla y paño de microfibra)
En caso de retracto por arrepentimiento, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente. El reembolso del valor del producto se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto.
02Casos con solución garantizada
En los siguientes casos gestionamos el cambio o reembolso sin costo para el cliente:
Si el kit llega con algún componente roto, derramado o dañado durante el transporte, te enviamos un reemplazo o realizamos el reembolso total. Solo necesitamos una foto del producto al momento de la recepción.
Si recibiste un producto distinto al que compraste, lo retiramos y te enviamos el correcto sin costo adicional ni demora.
Si transcurrieron más de 10 días hábiles desde el despacho y tu pedido no ha llegado, investigamos con la empresa de transporte. Si no se puede localizar el envío, reponemos el producto o realizamos el reembolso completo.
03Casos sin derecho a cambio
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no cuenten con su embalaje original.
No aplicamos garantía si el daño fue causado por uso incorrecto del producto, como aplicación en materiales no compatibles (gamuza, ante, nubuck) indicados en el etiquetado.
Las solicitudes de cambio o devolución presentadas después de los 10 días hábiles desde la recepción no podrán ser procesadas, salvo garantía por defecto de fabricación.
04Cómo solicitar un cambio o devolución
El proceso es simple y rápido. Sigue estos pasos:
Contáctanos
Escríbenos por Instagram @limpiadordezapatillas o al correo de contacto indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
Envía evidencia
Si el producto llegó dañado o incorrecto, adjunta una foto o video del producto al momento de la recepción. Esto agiliza el proceso.
Evaluamos tu caso
Revisamos tu solicitud y te respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes con una solución: cambio, reenvío o reembolso.
Solución
Si corresponde cambio, coordinamos el retiro y reenvío sin costo. Si corresponde reembolso, lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes por el mismo medio de pago utilizado.
05Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito o débito: reembolso a través de MercadoPago en un plazo de hasta 10 días hábiles
- Transferencia bancaria: reembolso directo a la cuenta indicada en un plazo de hasta 5 días hábiles
- Los tiempos pueden variar según el banco o procesador de pagos